Domande frequenti (FAQ) relative a Starluck Italia

 

Parte I - Introduzione ed apertura di un conto


     

  • 1.1 Con che frequenza devo effettuare il log-in per mantenere attivo il mio conto?

    Per mantenere attivo il conto, non è necessario giocare o aggiungere fondi. Ciononostante, dovrai effettuare il log-in almeno una volta ogni 180 giorni, altrimenti il conto verrà considerato abbandonato e, di conseguenza chiuso. In tal caso, il saldo restante verrà confiscato.

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    • 1.2 Come si effettua la registrazione e come si apre un conto?

      Vai alla pagina home e segui le istruzioni a continuazione:

      1. Fai clic su "Inizia a giocare subito"
      2. Sulla finestra che appare, indica il tuo indirizzo e-mail e fai clic su 'Continua"
      3. Se scegli il Download Deluxe Suite, ci vorranno da 10 a 20 minuti circa affinché si effettui il download sul tuo computer e il programma si avvii automaticamente.

         
        1. Dopo l'avvio del programma, nella pagina di benvenuto, fai clic su 'Log-in' a inizio pagina.
        2. Appare una finestra per il log-in. Fai clic su "Iscrizione nuovo giocatore"
        3. Inserisci il tuo indirizzo email, il Nome utente desiderato e la password e accetta il contenuto dei termini e condizioni.
        4. A questo punto fai clic su 'Invia" e verrai introdotto nella Sala da gioco.
        5. Seleziona "Gioca con denaro finto" o "Gioca con denaro reale"


        *In caso di problemi all'atto dell'installazione o dell'avvio del programma, consulta laGuida utente Download Deluxe o Contattaci.

         

      4. Se selezioni la Web Deluxe Suite o la Basic Suite, la pagina che si apre ti chiederà di selezionare e digitare il Nome utente desiderato, la password e di confermare la tua adesione al contenuto dei nostri termini e condizioni.
      5. Fai clic su 'Continua' e verrai introdotto nella Sala da Gioco dove potrai decidere se giocare con denaro finto o con denaro reale.
      6. Quando ti verrà richiesto di digitare il tuo indirizzo e-mail e di selezionare il Nome utente e la password desiderati, ti consigliamo di seguire i seguenti consigli:

         
        1. Indirizzo e-mail
          Digita un indirizzo e-mail valido, al quale desideri che vengano inviate le ricevute e altre informazioni importanti riguardanti il tuo conto.
        2. Scelta del Nome utente
          · Il Nome utente non può essere un nome utente già utilizzato da un altro giocatore
          · Deve iniziare con una lettera
          · Può contenere solo numeri e lettere (non digitare simboli quali # o altri caratteri speciali)
          · Il Nome utente può contenere da 3 a 15 caratteri
        3. Scelta della password
          · Sono possibili tutte le combinazioni di numeri e lettere
          · Deve iniziare con un numero o una lettera
          · Può contenere solo numeri e lettere (non digitare simboli quali # o altri caratteri speciali)
          · Il Nome utente può contenere da 3 a 15 caratteri

           
      7. Attenzione! Assicurati di non divulgare il tuo Nome utente e la tua password. Non comunicare a nessuno le informazioni relative al tuo conto e non permettere a terzi di giocare utilizzando il tuo conto.

         

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    • 1.3 L'apertura e la gestione del conto risultano gratuite?

      Sì, l'apertura e la gestione di un conto Starluck Italia risultano completamente gratuite. Inoltre, non vi sono costi di manutenzione o quote mensili da corrispondere e potrai giocare nella modalità "Gioca con denaro finto" per tutto il tempo che desideri.

      Nel momento in cui riterrai opportuno giocare nella modalità "Gioca con denaro reale", sarà necessario aggiungere fondi reali sul tuo conto, tramite il Download Cashier. In tal caso, potrebbero essere applicate delle spese di transazione, a seconda della modalità di invio e di ricezione dei fondi. Per ulteriori informazioni sulle spese e sulle condizioni, consulta la sezione dedicata alle Opzioni di pagamento.

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    • 1.4 Per giocare con denaro finto e con denaro reale, posso utilizzare lo stesso conto?

      Sì. Una volta che il tuo conto viene configurato, potrai accedere ai giochi sia nella modalità "Gioca con denaro finto" che in quella "Gioca con denaro reale", utilizzando lo stesso conto. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra la modalità "Gioca con denaro finto" e quella "Gioca con denaro reale", fai clic qui.

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    • 1.5 Cosa posso fare se dimentico il Nome utente o la password?

      Se hai dimenticato le informazioni relative al tuo conto, contatta il nostro Servizio assistenza ai clienti e un incaricato dell'assistenza ai clienti ti fornirà l'aiuto necessario. Per motivi di sicurezza, è probabile che ti venga chiesto l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo e/o la data di nascita.

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    • 1.6 In caso di furto o di perdita del mio conto, come posso comunicarlo?

      In caso di furto o di perdita del Nome utente o della password, risulta molto importante contattare immediatamente il nostro Servizio assistenza ai clienti, al fine di cambiare la tua password.L'unico responsabile di tutte le attività del tuo conto sei tu, di conseguenza, se sospetti che il tuo conto possa essere usato impropriamente, ti invitiamo a contattarci immediatamente.

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    • 1.7 Come si cambiano il Nome utente o la password?

      Per motivi di sicurezza, non risulta possibile modificare il Nome utente. La password, invece può essere modificata. Per modificare la tua password, contatta il nostro Servizio assistenza ai clienti e comunica il nome del tuo conto, la tua password in uso e la nuova password desiderata.Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti contatteremo telefonicamente (al numero di telefono indicato durante l'iscrizione), al fine di verificare la modifica e di confermare la nuova password.

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    • 1.8 Come si aggiornano le informazioni personali?

      Per aggiornare le tue informazioni personali, contatta il nostro Servizio di assistenza ai clienti e comunica le informazioni in uso e quelle che desideri cambiare. Una volta ricevuta la richiesta, ti contatteremo telefonicamente (al numero di telefono indicato durante l'iscrizione), al fine di verificare la modifica e di confermare le nuove informazioni.

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    • 1.9 È possibile aprire più di un conto?

      No. Per motivi di sicurezza, puoi aprire solo un (1) conto su Starluck Italia. Se possiedi più di un conto, Contattaci immediatamente, al fine di unire i due conti in uno solo. La mancata comunicazione del possesso di più di un conto potrebbe risultare nella chiusura dei conti e nella confisca del saldo disponibile negli stessi.

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    • 1.10 Come si chiude un conto?

      Potrai chiudere il tuo conto in qualsiasi momento, contattando il nostro Servizio assistenza ai clienti, richiedendo la chiusura del conto. Assicurati di ritirare tutti i fondi restanti, prima di chiudere il conto, altrimenti l'importo rimenente nel tuo conto verrà considerato abbandonato e, di conseguenza, confiscato.

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    Parte II - Differenze tra le modalità "Gioca con denaro finto" e "Gioca con denaro reale"


       

    • 2.1 Qual è la differenza tra la modalità "Gioca con denaro finto" e quella "Gioca con denaro reale"?

      La modalità "Gioca con denaro finto" non richiede la presenza di denaro reale sul tuo conto. Infatti, non dovrai far altro che Aprire un conto ed effettuare il log-in in modalità "Gioca con denaro finto". Riceverai 1000$ di denaro (finto), per giocare.. Il denaro finto non ha nessun valore e non è trasferibile né riscattabile con denaro reale.

      Per giocare in modalità "Gioca con denaro reale", devi aver compiuto 21 anni di età e devi versare denaro reale sul tuo conto. Tutte le puntate effettuate nella modalità "Gioca con denaro reale" risulteranno in vincite o perdite di denaro reale, che saranno versate o prelevate dal saldo di denaro reale del tuo conto. Potrai inoltre ritirare il saldo di denaro reale del tuo conto in qualsiasi momento.

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    • 2.2 Posso passare dalla modalità "Gioca con denaro finto" a quella "Gioca con denaro reale", utilizzando lo stesso conto?

      Sì. Una volta che il tuo conto viene configurato, potrai accedere ai giochi sia nella modalità "Gioca con denaro finto" che in quella "Gioca con denaro reale", utilizzando lo stesso conto. Ogni volta che effettui il log-in, ti verrà chiesto se preferisci la modalità "Gioca con denaro finto" o "Gioca con denaro reale".

      Per passare dalla modalità "Gioca con denaro finto" a quella "Gioca con denaro reale", premi il pulsante "Gioca con denaro reale" mentre ti trovi nella modalità "Gioca con denaro finto". La modalità "Gioca con denaro reale" richiede la presenza di denaro reale sul tuo conto.

      Per passare dalla modalità "Gioca con denaro reale" a quella "Gioca con denaro finto", devi effettuare il log-out ed effettuare nuovamente il log-in nella modalità desiderata.

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    • 2.3 Per la modalità "Gioca con denaro finto" e per quella "Gioca con denaro reale" viene utilizzato lo stesso software?

      Sì, entrambe le modalità utilizzano lo stesso software, lo stesso design, le stesse regole, le stesse funzioni e lo stesso generatore di numeri casuale ("RNG"), al fine di produrre una certa carta, ruota, un certo numero, ecc. In questo modo, l'esperienza provata giocando in modalità "Gioca con denaro finto" è molto simile a quella con denaro reale!

      Ti ricordiamo comunque che non tutti i giochi risultano disponibili nella modalità "Gioca con denaro finto" e non tutti i giochi sono disponibili in tutte le suite.

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    • 2.4 Per quanto tempo posso giocare nella modalità "Gioca con denaro finto"?

      Puoi giocare per tutto il tempo che desideri. Se finisci i soldi, 1000 $ di denaro finto ti verranno accreditati nel tuo conto fittizio.

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    Parte III - La Cassa


       

    • 3.1 In cosa consiste la Cassa e come funziona?

      La Cassa gestisce tutte le transazioni finanziarie con denaro reale, inclusi gli acquisti, i depositi, i trasferimenti, i bonus e i prelievi. Per giocare in modalità "Gioca con denaro reale", dovrai Aprire un conto ed aggiungere fondi al conto tramite la Cassa.

      La Cassa è disponibile nel Download Deluxe Suite.

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    • 3.2 In cosa consiste "ezECash"?

      Starluck si avvale dei servizi di un fornitore di servizi elettronici, ezEcash, al fine di trattare con la massima sicurezza le transazioni finanziarie effettuate tramite la Cassa. ezEcash è un fornitore di servizi elettronici professionista che si occupa del trattamento di milioni di dollari dal 1996.

      ezEcash ha ottenuto le certificazioni Thawte e Verisignper la codifica 128-bit, a tutela della sicurezza e della privacy dei dati da te trasmessi.

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    • 3.3 A quanto corrispondono l'importo minimo e l'importo massimo dei depositi e dei prelievi?

       
      1. Deposito/aggiunta di fondi: Il deposito minimo corrisponde a 25 $ e il deposito massimo dipende da quanto tempo hai giocato a Starluck Italia e il metodo di pagamento utilizzato. In generale, comunque, il deposito massimo corrisponde a 1.500 $ a settimana per i nuovi giocatori, 3.000 $ a settimana per i Giocatori VIP, 10.000 $ a settimana per i Giocatori VIP Gold e 30.000 $ a settimana per i Giocatori VIP Platinum. Per diventare un Giocatore VIP o per aumentare di rango ed accrescere il proprio limite di credito, consulta Aumento di rango del giocatore.
         
      2. Prelievo di fondi: Non vi sono limiti per i prelievi dei fondi disponibili sul proprio conto e le richieste di prelievo saranno trattate al più presto, dopo alcuni controlli relativi ad eventuali frodi interne e alla conformità alle restrizioni dei bonus.

         

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    • 3.4 Come si aumenta il limite del credito e il rango del giocatore?

      Vi sono quattro ranghi di giocatori, che determinano quanto denaro può essere depositato sul proprio conto senza ulteriori verifiche. I quattro ranghi in questione sono i seguenti: Nuovi giocatori, Giocatori VIP, Giocatori VIP Gold e Giocatori VIP Platinum.

      Per diventare un giocatore VIP, dovrai aprire un conto ed aggiungere dei fondi almeno una volta. Nella ricevuta della transazione che ti viene spedita via e-mail, troverai un Codice di verifica che dovrai convalidare. Una volta effettuata la convalida, diventerai immediatamente un Giocatore VIP.

      Per diventare un Giocatore VIP Platinum, bisogna essere un Giocatore VIP Gold, possedere un conto Starluck Italia da almeno novanta (90) giorni ed aver puntato più di 24.000 $.

      Per conoscere i limiti di credito disponibili per ogni livello, consultare le Opzioni di pagamento

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    • 3.5 In cosa consiste il Codice di verifica e come si convalida?

      Per motivi di sicurezza, ti invieremo via e-mail un Codice di verifica di nove (9) cifre, da inserire su Starluck Italia, al fine di verificare che l'indirizzo e-mail da te fornito corrisponda realmente al tuo indirizzo e-mail. Il codice viene inviato via e-mail in ogni ricevuta di transazione relativa al deposito o al versamento di fondi che ti inviamo e non potrai effettuare prelievi prima di convalidare il codice.

      Per convalidare il tuo Codice di verifica, dovrai fare clic sul link del Codice di verifica contenuto nella ricevuta inviata via e-mail. Fai clic sul link e digita il tuo nome utente e il codice a 9 cifre.

      Una volta effettuata la convalida, diventerai immediatamente un Giocatore VIP, potendo disporre di crediti e di bonus più alti!

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    • 3.6 L'utilizzo della Cassa comporta alcune spese o commissioni?

      In generale, Starluck Italia non addebita alcuna spesa di apertura e di gestione di un conto e non richiede commissioni per i prelievi o i versamenti sul proprio conto.

      Ciononostante, alcune spese potranno essere addebitate dall'azienda della tua carta di credito o dalla tua banca, a seconda della modalità preferita di invio dei fondi o come desideri ricevere gli stessi. Ad esempio, se preferisci inviarci denaro tramite Western Union, in tal caso verrano applicate le commissioni di Western Union. Se, invece, ci richiedi un prelievo e desideri che tali fondi vengano trasferiti sul tuo conto corrente, verrà applicata una commissione sul bonifico dalla tua banca e una da noi, a seconda dell'importo da trasferire.

      Per ottenere ulteriori informazioni sui vari metodi di pagamento e le spese ad essi associate, consulta le Opzioni di pagamento.

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    • 3.7 In quali valute vengono effettuate le transazioni di Starluck Italia?

      Tutte le operazioni relative ai fondi vengono effettuate da Starluck Italia esclusivamente in dollari statunitensi. Se utilizzi una carta di credito emessa al di fuori del territorio statunitense, se i fondi trasmessi provengono da un conto in una valuta diversa dal dollaro statunitense o se depositi denaro utilizzando una valuta diversa dal dollaro statunitense, tutti gli importi verranno convertiti dalla tua banca utilizzando l'attuale tasso di cambio.

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    • 3.8 Come si ottengono l'estratto conto delle transazioni finanziarie e i risultati dei giochi?

      Per ricevere una lista di tutte le tue transazioni finanziarie con Starluck Italia, contatta il nostro Servizio assistenza ai clienti e richiedi l'estratto conto delle tue transazioni finanziarie.

      Per ricevere una lista dei giochi effettuati, con i relativi risultati, invia una richiesta di "game log" al nostro Servizio assistenza ai clienti o, se stai utilizzando il Download Deluxe Suite, fai clic su "Game Log" nella Sala da gioco per visualizzare le tue attività recenti gioco per gioco.

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    • 3.9 Quali metodi di pagamento posso utilizzare per aggiungere fondi sul mio conto?

      Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, assegni, bonifici, NETeller, Western Union, ecc. Per visualizzare una lista completa dei metodi di pagamento accettati, dei tempi di trasferimento e delle spese, consulta le Opzioni di pagamento.

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    • 3.10 Come si aggiunge denaro sul proprio conto?

      Effettua il log-in nella Cassa su Download Deluxe Suite, quindi seleziona "Aggiungi fondi sul conto". Nella pagina successiva, dovrai specificare l'importo che desideri aggiungere e selezionare il metodo di pagamento che vuoi utilizzare per trasferire i fondi. Ogni metodo differisce dall'altro in quanto a procedure, tempo di trasferimento e spese. Per visualizzare una lista completa dei metodi di pagamento accettati, dei tempi di trasferimento e delle spese, consulta le Opzioni di pagamento

      Una volta ricevuta la conferma del trasferimento dei fondi presso le nostre casse, l'importo verrà depositato sul tuo conto, con un relativo aumento del tuo saldo.

      Per ogni transazione da te effettuata con la Cassa, ti verrà inviata una ricevuta via e-mail. Ti preghiamo di conservare le ricevute, a titolo di prova. La ricevuta contiene: l'importo addebitato, come verrà visualizzato sull'estratto conto del tuo conto corrente bancario, il tuo Codice di verifica, tutti gli importi bonus che sono stati aggiunti sul tuo conto e la promozione per cui sono stati aggiunti.

      Attenzione! Per ottenere un servizio e un trattamento dei pagamenti più rapidi in futuro, assicurati di attivare il Codice di verifica, contenuto nella tua prima ricevuta.

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      • 3.10.1 Utilizzo delle carte di credito:


         
        1. Quali sono le carte di credito accettate?

          Accettiamo esclusivamente MasterCard e Visa.

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        2. Come si aggiunge denaro sul proprio conto utilizzando la carta di credito?

           
          1. Effettua il log-in alla Cassa
          2. Seleziona "Aggiungi fondi"
          3. Nella finestra successiva, digita l'importo che desideri aggiungere e fai clic su "Carta di credito" come metodo di pagamento desiderato
          4. Digita le informazioni richieste, assicurandoti di inserire le informazioni correttamente, quindi fai clic su "Continua":

             
            • Indirizzo di fatturazione - Deve corrispondere all'indirizzo a cui viene spedito l'estratto conto della tua carta di credito.
            • CVV - Si tratta del codice di 3 cifre che si trova sul retro della tua carta di credito, necessario per motivi di sicurezza.


             

          5. La schermata successiva indica se la transazione con la carta di credito è stata accettata o rifiutata.
          6. In caso di rifiuto, visualizzerai un messaggio di errore con la spiegazione.
          7. Se la transazione viene accettata, ti apparirà la pagina "Successful Purchase (Acquisto effettuato con successo)" di ezEcash, dove viene descritto l'importo di denaro acquistato e come quest'ultimo apparirà sull' estratto conto della carta di credito (queste informazioni ti verrano inviate via e-mail). Se tutto funziona correttamente, fai clic su "Continua".
          8. Nella schermata successiva, nella quale visualizzerai il tuo saldo ezEcash e il saldo del tuo conto al casinò, dovrai specificare le seguenti informazioni e fare clic su "Completa il trasferimento":

             
            • l'importo che desideri trasferire sul tuo conto al casinò, che corrisponde normalmente all'importo totale
            • qualsiasi "codice bonus" relativo alle promozioni speciali che ti competono, valide per ottenere delle promozioni
            • ricorda che i bonus per utilizzare NETeller o altri metodi di pagamento senza carte di credito saranno automaticamente associati al tuo conto, dopo aver cliccato su "Completa il trasferimento".


             

          9. La finestra successiva rappresenta la Sala da gioco e sarà automaticamente impostata nella modalità "Gioca con denaro reale".

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        3. Perchè la mia carta di credito continua ad essere rifiutata?

          Diversi sono i motivi che stanno dietro il rifiuto della tua carta di credito, inclusi, ma non limitatamente a:

           
          • hai oltrepassato il limite della tua carta di credito;
          • il tuo indirizzo di fatturazione non corrisponde all'indirizzo a cui viene spedito l'estratto conto della tua carta di credito
          • Non hai digitato il numero CVV corretto (il codice a tre cifre che compare sul retro della tua carta di credito)
          • l'azienda produttice della tua carta di credito non ti autorizza ad effettuare transazioni relavite al gioco d'azzardo su Internet; in tal caso ti consigliamo di provare un'altra carta di credito o di utilizzare altri metodi di pagamento.
          • Hai oltrepassato il limite del credito di Starluck Italia per giocatore; in tal caso, riceverai un messaggio di errore specifico che ti inviterà a contattare il nostro Servizio assistenza ai clienti, al fine di aumentare il tuo limite al casinò.


           

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      • 3.10.2 Utilizzo di NETeller


         
        1. Che cos’è NETeller?

          NETeller è un servizio di trasferimento di denaro GRATUITO. Potete depositare, ritirare e trasferire fondi a qualsiasi attività che aderisce a NETeller. NETeller esegue il pagamento entro la giornata in caso di trasferimento di fondi e, di fatto, trasferisce immediatamente il denaro in contanti.

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        2. NETeller è sicuro e protetto?

          NETeller usa un gran numero di misure di sicurezza per garantire che le vostre transazioni, denaro e informazioni siano protette. La sua priorità è il mantenimento della sicurezza di tali informazioni. L’attenzione di tale attività è primariamente focalizzata su questo punto.

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        3. Come posso aprire un Conto Real Money usando NETeller?

          Istruzioni

           
          1. Fate clic su “Login”; inserite il vostro Account e Password; Fate clic su “Continua”.
          2. Andate alla pagina “Cassiere” ed alla prossima schermata, fate clic su “Esegui un deposito”.
          3. Selezionate “NETeller” tra le varie opzioni di deposito e inserite l’importo che desiderate depositare, poi fate clic su “Continua”.
          4. Sarete portati alla pagina di login per NETeller. Inserite il vostro Account NETeller, e la vostra Password e fate clic su “Continua”.
          5. Confermate le informazioni che avete digitato e fate clic su “SPEDISCI DENARO”.
          6. Una volta che ciò è stato convalidato, la finestra di NETeller si chiuderà e apparirà la pagina “TRANSAZIONE A BUON FINE” (nome del casinò). Fate clic su “OK” per chiudere la finestra.
          7. Il denaro sarà aggiunto immediatamente al vostro (nome del casinò) Account. Notare che qualsiasi bonus speciale(nome del casinò) per aver usato NETeller verrà automaticamente accreditato sul vostro Account.


          Il vostro Account sul casinò verrà accreditato entro pochi secondi.

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      • 3.10.3 Utilizzo di Western Union


           

        1. In cosa consiste Western Union? Come funziona? Si tratta di un sistema sicuro?

          Western Union è un'azienda leader nel settore del trasferimento di denaro. Grazie a tale sistema, hai la possibilità di trasferire denaro con rapidità e facilità in più di 116.000 Agenzie Western Union in oltre 185 paesi sparsi in tutto il mondo - la più vasta rete nel suo genere. Disponi inoltre della possibilità di trasferire denaro tramite il sito web Western Union (www.westernunion.com). L'azienda dispone di 1.800 dipendenti e di oltre 2 miliardi di dollari di fatturato annuale. Western Union Financial Services, Inc. è una società consociata della First Data Corp. (NYSE: FDC).

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        2. Perché dovrei utilizzare Western Union?

          Grazie a Western Union, puoi utilizzare la tua carta di credito nella rete Western Union. In tal modo la transazione non verrà rifiutata in quanto operazione di gioco d'azzardo. Inoltre, Starluck Italia ti offre delle promozioni speciali in denaro se ti avvali di Western Union per aggiungere fondi sul tuo conto. Per dettagli relativi alle promozioni, consulta le Opzioni di pagamento.

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        3. Come posso versare denaro sul mio conto Starluck Italia utilizzando Western Union?

           
          1. Vai a https://wumt.westernunion.com/asp/mtReceiver.asp (in lingua italian)
          2. Ecco come dovrai compilare le informazioni relative al destinatario (Receiver Information):
            1. Receiver's first name (nome del destinatario): William
            2. Receiver's last name (cognnome del destinatario): Mejia
            3. Amount (importo): specifica l'importo desiderato
            4. City (località): Santo Domingo
            5. Country (Paese): Dominican Republic
          3. Compila il modulo per un nuovo conto.
          4. Seleziona il Paese dal quale invii il denaro e specifica il tuo numero di telefono di contatto. Fai clic su "Continue"
          5. Nella pagina successiva, digita le informazioni relative alla tua carta di credito. Fai clic su "Continue"
          6. Conferma che tutte le informazioni sono state inserite correttamente. Fai clic su "Submit Order".
          7. La pagina successiva rappresenta la tua ricevuta. Ti consigliamo di stamparla e di conservarla.
          8. Invia un e-mail ad uno dei nostri incaricati dell'assistenza ai clienti, al seguente indirizzo e-mail: support@starluckitalia.com, specificando le informazioni a continuazione, per permetterci di verificare il trasferimento di denaro e per versare i fondi sul tuo conto:
            1. Nome del conto Starluck Italia
            2. Nome e cognome
            3. Numero di telefono
            4. Importo del deposito
            5. Commissioni della transazione Western Union
            6. Ubicazione dell'agenzia Western Union dalla quale è stato inviato il denaro
            7. Numero di riferimento del trasferimento (MTCN)
          9. Appena riceveremo la conferma del trasferimento (da 6 a 12 ore), verseremo i fondi sul tuo conto Starluck Italia, aggiungendo un importo a titolo di risarcimento delle commissioni Western Union e un importo bonus per aver utilizzato Western Union.
          10. Dopo aver versato il denaro sul tuo conto, ti confermeremo l'operazione via e-mail.

             

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      • 3.10.4 Utilizzo di altri metodi di pagamento


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        1. Bonifico

          Accettiamo bonifici bancari dal tuo conto corrente bancario effettuati dalla tua banca. In molti casi, sarà per noi necessario contattare la tua banca ed autorizzare il bonifico o fissare un servizio di bonifico ripetitivo con noi. Contatta la tua banca ed il Servizio assistenza ai clienti per le istruzioni su come effettuare un bonifico presso la nostra azienda e per ricevere un numero "tracking number" unico da includere nel bonifico, in grado di associare il bonifico con il tuo conto al casinò. Una volta ricevuto l'importo del bonifico, accrediteremo immediatamente il denaro sul tuo conto e ti confermeremo la transazione via e-mail.

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        2. Assegni inviati tramite posta ordinaria

          Hai la possibilità di compilare un assegno e di inviarcelo tramite posta ordinaria, anche se ti consigliamo vivamente di utilizzare il servizio di assegni elettronici o ClearChex, sistemi che ti permettono di prelevare fondi dal tuo conto corrente bancario per inviarceli in seguito elettronicamente. Con tali servizi, si evitano i ritardi della posta ordinaria. Se desideri comunque utilizzare il servizio di posta ordinaria, contatta il Servizio assistenza ai clienti per le istruzioni relative ad un nostro indirizzo postale e per ricevere un numero "tracking number" unico da includere sull'assegno, in grado di associare l'assegno con il tuo conto al casinò. Una volta che l'assegno viene ricevuto ed autorizzato, accrediteremo immediatamente il denaro sul tuo conto e ti confermeremo la transazione via e-mail.


         

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    • 3.11 Come si riscuotono e si prelevano i fondi dal mio conto?

      Effettua il log-in alla Cassa e seleziona "Riscossioni e prelievi" Specifica l'importo che vuoi riscuotere e ritirare e quindi fai clic su "Invia". L'importo riscosso e ritirato da te verrà trattato come segue:

      1. In seguito, addebiteremo le spese relative alla tua carta di credito o carta bancomat, cercando di contenerle per quanto possibile e
      2. i fondi restanti ti verranno corrisposti con il metodo di pagamento da te desiderato (assegno, bonifico, NETeller, ecc.). Al versamento di tali fondi corrisponderanno alcune spese di trattamento, specificate nelle Opzioni di pagamento.

      Una volta completata la richiesta, ti invieremo una ricevuta via e-mail contenente un numero di conferma e informazioni dettagliate sull'importo riscosso e su come ti verrà corrisposto. Ti preghiamo di conservare le ricevute, a titolo di prova.

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    • 3.12 Vi sono alcune restrizioni di tempo, prima di poter prelevare i miei fondi?

      Sì. Per motivi di sicurezza, non potrai prelevare i tuoi fondi nelle 8 ore successive al momento del tuo ultimo deposito. Dovrai aspettare almeno 8 ore dal momento in cui hai effettuato il tuo ultimo deposito prima di poter prelevare i fondi dal tuo conto.

      Inoltre, se hai ricevuto fondi omaggio o bunus sul tuo conto, dovrai seguire le Restrizioni relative ai bonus, specificate nell'offerta bonus. In caso di non conformità con tali restrizioni, non sarà possibile prelevare nessun importo.

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    • 3.13 Posso modificare o cancellare un prelievo dopo averlo già effettuato?

      A seconda del tipo di prelievo effettuato, avrai la possibilità o meno di modificare o cancellare quest'ultimo. Per ulteriori informazioni, contatta uno dei nostri responsabili dell'assistenza ai clienti.

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    • 3.14 Quanto tempo dopo aver effettuato il prelievo riceverò il denaro?

      Il tempo da aspettare varia a seconda del metodo di pagamento da te selezionato. Per informazioni dettagliate su come ricevere i tuoi fondi, sui tempi di trasferimento e sulle relative spese, consulta le Opzioni di pagamento.

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    Parte IV - Promozioni e restrizioni relative ai bonus


       

    • 4.1 Quali sono i bonus proposti da Starluck Italia?

      Starluck Italia premia i suoi giocatori offrendo varie tipologie di offerte speciali e bonus:

      • I nuovi giocatori riceveranno un IMPORTO EXTRA GRATUITO al momento del primo acquisto, grazie ai nostri fantastici bonus d'iscrizione.

         
      • Se utilizzi un metodo di pagamento che non sia la carta di credito, otterrai un importo extra gratuito (che si aggiungerà agli altri importi relativi ai bonus o alle offerte promozionali).

         
      • Grazie al programma "Passaparola", promuovendo Starluck Italia ai tuoi amici, verrà versato un importo extra gratuito sul tuo conto e su quello dei tuoi amici, nel momento in cui questi ultimi si iscriveranno e verseranno denaro sul loro conto.

         
      • Nella nostra Newsletter mensile, offriremo bonus e promozioni speciali per ricevere importi extra al momento dell'acquisto successivo, oltre a tante altre offerte.

         
      • Inoltre, teniamo in serbo tante altre sorprese, bonus "misteriosi " e regali con i quali premiamo i giocatori più assidui. Le offerte speciali vengono inviate tramite posta elettronica e posta ordinaria, sulla base del tuo Rango di giocatore e altri fattori, di conseguenza ti consigliamo di effettuare regolarmente il log-in e di controllare la posta, al fine di ricevere regali e premi speciali.

         

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    • 4.2 Dispongo di un Codice bunus, come faccio ad aggiungere l'importo del mio bonus sul mio conto?

      Se disponi di un codice bonus promozionale, vai alla Cassa ed aggiungi i fondi sul tuo conto. Durante il procedimento di versamento dei fondi, ti verrà chiesto di specificare tutti i codici bonus di cui disponi. Inserisci il codice ed i fondi relativi ai bonus verranno automaticamente versati sul tuo conto.

      Ti ricordiamo inoltre che non tutti i bonus necessitano la specifica di un codice bonus. I bonus associati ad alcuni metodi di pagamento (quali NETeller e Western Union), ad esempio, saranno automaticamente depositati sul tuo conto nel momento stesso in cui utilizzerai tali metodi di pagamento per aggiungere fondi sul tuo conto.

      Insieme ad ogni ricevuta relativa alle transazioni da te effettuate per aggiungere fondi sul tuo conto, ti verrà inviato tramite e-mail un riepilogo di tutti gli importi bonus versati sul tuo conto.

      Ti ricordiamo che le promozioni bonus presentano alcune restrizioni speciali, che dovranno essere rispettate al momento del prelievo dei propri fondi. Le restrizioni speciali sono specificate nelle offerte bonus e variano a seconda della tipologia di promozione. Per ulteriori informazioni, consulta le Restrizioni relative ai bonus o contatta il nostro Servizio assistenza ai clienti.

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    • 4.3 Vi sono alcune restrizioni di tempo, prima di poter prelevare i miei fondi?

      Alcune volte sì, altre no, a seconda del bonus. Le restrizioni relative ai bonus variano a seconda della promozione e sono specificate nelle offerte bonus stesse. Di conseguenza, ti consigliamo di leggere tutte le informazioni contenute nelle offerte prima di accettare qualsiasi tipo di bonus. Per ulteriori informazioni, Contattaci.

      Prima di poter prelevare qualsiasi importo di denaro dal proprio conto, bisognerà rispettare tutte le restrizioni relative ai bonus. A titolo esemplificativo, presentiamo una restrizione relativa ad un bonus (non si tratta di una offerta bonus in corso):

      Offerta bonus: "25% Extra sul prossimo acquisto"

      Restrizione relativa al bonus: Per limitare gli abusi nei confronti del casinò, Starluck ti richiede di scommettere un importo quattro volte superiore a quello dei crediti versati sul tuo conto relativi all'offerta bonus (ad esempio 100 US$ + 25 US$ x 4 = 500 US$), prima della mezzanotte (fuso orario EST) del 4 giugno 2002. Il CODICE BONUS 1234 è valido per tutti i giochi, ad eccezione del Craps e della Roulette. E' consentito un solo bonus per cliente. Eventuali modalità di pagamento irregolari saranno sottoposte a revisione prima di procedere al trattamento dei tuoi prelievi. Esclusivamente ai fini del bonus, la puntata uguale viene considerata non regolare. Se accetti un'offerta bonus e i fondi relativi al bonus vengono versati sul tuo conto, non potrai prelevare nessun importo di denaro dal tuo conto se non avrai prima osservato le restrizioni relative ai bonus.

      Per ulteriori informazioni sulle restrizioni relative a qualunque offerta bonus particolare, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio assistenza ai clienti, specificando il codice del bonus o l'offerta bonus e ti verranno fornite una copia dell'offerta e le informazioni relative alle restrizioni corrispondenti.

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    Parte V - Errori di programmazione, problemi di connessione e giochi interrotti


       

    • 5.1 Vi sono errori di programmazione, difetti nel sotware o problemi di sistema in Starluck Italia?

      Non esistono programmi completamente privi di errori di programmazione. Ciononostante, prima di rilasciare dei sistemi o dei giochi, provvediamo a testare gli stessi nei minimi dettagli. In caso di problemi, comunque, non dovrai far altro che contattare il nostro Servizio assistenza ai clienti, sempre pronto ad assisterti con la risposta giusta. In caso di dubbi riguardanti le regole, il funzionamento o la consistenza dei giochi di Starluck Italia, non esitare a contattarci. Nel caso in cui non fosse possibile risolvere immediatamente l'eventuale problema, il caso verrà investigato utilizzando i game log del server e se viene individuato qualcosa che non funziona, il nostro team dello sviluppo valuterà il problema, lo risolverà e ti verrà fornito un adeguato risarcimento.

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    • 5.2 Mi sono scollegato mentre mi trovavo in un gioco. Come mi devo comportare?

      Innanzitutto, effettua nuovamente il log-in nel tuo conto. Il gioco interrotto apparirà nello stesso stato in cui era quando ti sei scollegato o, se ti sei scollegato dopo aver inviato un'informazione, la sequenza successiva apparirà come lo sarebbe stata se non ti fossi scollegato.

      Inoltre, se stavi giocando con Download Deluxe Suite, il gioco interrotto apparirà nella Basic Suite, il che ti permetterà di continuare a giocare. Quindi sarà necessario effettuare il log-out ed effettuare nuovamente il log-in su Download Deluxe Suite.

      Se i problemi dovessero persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio assistenza ai clienti.

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    • 5.3 Cosa succede se ho perso dei soldi a causa di un'interruzione di un gioco avvenuta dopo che mi sono scollegato?

      Innanzitutto, effettua nuovamente il log-in nel sistema. Il gioco interrotto apparirà nello stesso stato in cui era quando ti sei scollegato o, se ti sei scollegato dopo aver inviato un'informazione, la sequenza successiva apparirà come lo sarebbe stata se non ti fossi scollegato. Se i problemi dovessero persistere, non esitare a contattare il nostro Servizio assistenza ai clienti. Sarà nostra premura analizzare la situazione e, se dovessimo determinare che la tua perdita di denaro è stata causata da un errore di programmazione del nostro sistema e non a causa di una normale interruzione del servizio Internet, riceverai il risarcimento immediato delle tue perdite.

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    Parte VI - Imparzialità, sicurezza e questioni giuridiche


       

    • 6.1 I giochi del casinò sono imparziali, basati sulla scelta casuale e appositamente collaudati?

      Sì. I giochi di Starluck Italia sono imparziali, basati sulla scelta casuale e appositamente collaudati. Per ulteriori informazioni in merito all'imparzialità dei giochi e al generatore di numeri casuale consulta la dichiarazione d'imparzialità dei giochi Inoltre, prima di essere rilasciati per il pubblico, tutti i giochi di Starluck Italia vengono sottoposti a severissime prove interne, su un server reale dedicato ai giochi. A seconda del gioco, durante tali prove, vengono effettuate da 1 a 10 milioni di puntate. Se la frequenza delle combinazioni vincenti e delle vincite generali rientrano nelle previsioni, il gioco passa ad un team di ingegneri che si occupano del controllo della qualità. Questi ultimi analizzano a fondo il gioco, per assicurare che lo stesso sia pronto per il lancio finale. Inoltre, aggiorniamo le applicazioni dopo che i clienti reali iniziano ad utilizzarle.

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    • 6.2 Starluck Italia possiede una regolare licenza?

      Sì. Starluck Italia viene operato da Ed Servicio S.A., un'azienda con regolare licenza, nel quadro delle leggi di Panama. Inoltre, siamo iscritti all'Interactive Gaming Council (siamo catalogati sotto iGlobal Media Group Ltd), di cui sosteniamo con convinzione il Codice di condotta.

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    • 6.3 Il mio conto è sicuro?

      Sì. Il sistema di Starluck Italia è uno dei più sicuri sistemi on-line del suo genere. L'intero sistema si basa su uno dei firewall più avanzati al mondo; inoltre, collaboriamo con i principali consulenti della sicurezza a livello internazionale, al fine di aggiornare costantemente i sistemi e di proteggere i tuoi dati e i nostri.

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    • 6.4 L'invio di informazioni finanziarie e personali a Starluck Italia tramite Internet risulta sicuro?

      Sì. Il sistema di pagamento di Starluck Italia utilizza la codifica 128-bit, che garantisce la tutela della sicurezza e della privacy dei dati da te trasmessi. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di Starluck Italia, consulta la nostra Dichiarazione sulla sicurezza.

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    • 6.5 Quali sono i miei diritti alla privacy rispetto a Starluck Italia?

      Starluck Italia s'impegna a garantire la tua privacy e a non divulgare a terzi le informazioni personali da te fornite. Uno dei nostri principali obiettivi consiste nel fornirti il più alto livello di sicurezza e di privacy e di non divulgare le informazioni da te fornite, eccezion fatta per le necessità di completare le transazioni da te richieste e di svolgere le attività commerciali in maniera adeguata. Per ulteriori informazioni sul rispetto della privacy, la sicurezza dei dati e l'integrità delle nostre attività commerciali, consulta la nostra politica sulla privacy, la nostra Dichiarazione sulla sicurezza, il nostro codice di condotta, e i termini e condizioni.

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    • 6.6 E' legale effettuare le puntate con Starluck Italia?

      Dipende dalle leggi dello Stato in cui risiedi e spetta a te assicurarti di rispettare tali leggi e che possiedi i diritti di utilizzare Starluck Italia e di effettuare le puntate. Starluck Italia non si assume alcuna responsabilità in quanto alla legalità delle tue azioni, in quanto risulterebbe impossibile determinare le leggi in vigore in ogni giurisdizione del mondo. Di conseguenza, la determinazoine della legalità dell'utilizzo di Starluck Italia nella tua giurisdizione rientra nelle tue responsabilità. Inoltre partiamo dal presupposto che ritieni che le tue azioni siano legali se e quando effettui il log-in a Starluck Italia.

      Infine, Starluck Italia ti chiede di accettare i termini e condizioni prima di aprire un conto e, affinché tu possa iniziare a giocare nella modalità "Gioca con denaro reale", che tu abbia compiuto i 21 anni di età.

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    • 6.7 Posso creare un link a Starluck Italia dalla mia pagina web?

      Certo! Crea un link a Starluck Italia e potrai guadagnare molti soldi! Starluck Italia è uno dei principali casinò online al mondo e rappresenta una fonte di guadagno regolare per webmaster ed affiliati dal 1996. Guadagnerai dei soldi per ogni giocatore che effettua l'iscrizione tramite il tuo link. Per iscriverti come affiliato, contatta webmaster@starluckitalia.com e t'invieremo un tracking link personalizzato in pochi minuti. Inoltre ti forniremo un accesso on-line per verificare le tue statistiche in tempo reale.

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    • 6.8 Quali sono i termini e le condizioni che gestiscono il mio conto?

      Prima di aprire un conto, devi accettare i termini e condizioni di Starluck Italia. Dovrai accettare i termini e condizioni ogni volta che effettui il log-in. Se non accetti i termini e condizioni o qualsiasi emendamento o modifica di questi ultimi, dovrai evitare di aprire un conto nuovo e/o chiudere il tuo conto esistente.

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    Parte VII - Guida utente per il download


       

    • 7.1 Quali sono i requisiti minimi di sistema per il Download Deluxe Suite?

      Ecco i requisiti minimi di sistema per il Download Deluxe Suite da noi raccomandati:

      • computer PC con sistema operativo Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition, Windows XP, Windows NT4 o Windows 2000
      • processore Pentium I o superiore
      • almeno 32 MB di RAM
      • una scheda audio per ascoltare l'audio (anche se l'audio non è fondamentale per giocare)
      • risoluzione dello schermo di almeno 640 x 480 pixel con impostazione a colori, minimo 16 bit


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    • 7.2 Quali sono le dimensioni del file di Download Deluxe Suite?

      Il file di Download Deluxe Suite è uno dei più ridotti del mercato (circa 6 MB). Il download del file dovrebbe essere completato in pochi minuti, indipendentemente dalla tua connessione.

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    • 7.3 Download Deluxe Suite è compatibile con Macintosh?

      No, a meno che non si utilizzi un software di emulazione di Windows, quale Virtual PC for Mac. Se non utilizzi un software di emulazione di Windows per Mac, non sarà possibile usare Download Deluxe Suite. Ciononostante, le nostre versioni non basate sul download (Web Deluxe Suite e Basic Suite) sono compatibili con Macintosh.

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    • 7.4 Come si installa Download Deluxe Suite utilizzando Microsoft Internet Explorer?

      Il processo di download per gli utenti di Microsoft Internet Explorer risulta rapido e semplice. Basta seguire le seguenti indicazioni:

      1. Fai clic su "Inizia a giocare subito" dalla home page di Starluck Italia. Nella pagina "Inizia a giocare subito", seleziona "Download Deluxe Suite", inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Continua".
      2. Ti verrà chiesto se preferisci aprire il file o salvarlo sul tuo computer. Seleziona "Apri".
      3. L'installazione del software verrà attivata automaticamente dopo il download.
      4. Una volta completata l'installazione, l'applicazione verrà avviata automaticamente.
      5. Puoi anche fare doppio clic sull'icona Starluck Italia sul tuo desktop per avviare il software.


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    • 7.5 Come si installa Download Deluxe Suite utilizzando Netscape Navigator?

      Il processo di download per gli utenti di Netscape Navigator risulta rapido e semplice. Basta seguire le seguenti indicazioni:

      1. Fai clic su "Inizia a giocare subito" dalla home page di Starluck Italia. Nella pagina "Inizia a giocare subito", seleziona "Download Deluxe Suite", inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Continua".
      2. Quando appare la richiesta "Salva come", salva il file in una cartella che potrai ritrovare facilmente, una volta terminato il processo di download.
      3. Alla fine del download, utilizza Esplora risorse per individuare la cartella nella quale hai scaricato il software.
      4. Per avviare il processo d'installazione, fai doppio clic sull'icona.
      5. Una volta completata l'installazione, l'applicazione verrà avviata automaticamente. Puoi anche fare doppio clic sull'icona Starluck Italia sul tuo desktop per avviare il software.


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    • 7.6 Ho scaricato il software, ma quest'ultimo non s'installa o non si avvia automaticamente. Come faccio ad individuare il file per installarlo ed avviarlo?

      Se non riesci ad individuare la cartella, fai clic su Start > Trova > File o cartelle. Nella casella Nome, digita "Starluck Italia Download Deluxe Suite.exe". Una volta individuato il file nella casella Risultati, fai doppio clic su di esso per avviare il processo d'installazione.

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    • 7.7 Come si avvia il software dopo averlo installato?

      Dopo aver installato l'applicazione, per avviarla, fai clic su Start> Programmi> Starluck Italia. Puoi anche fare doppio clic sull'icona Starluck Italia sul tuo desktop per avviare il software.

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    • 7.8 Come vengono attivati e disattivati i suoni?

      Hai la possibilità di disattivare gli effetti sonori, ricorrendo alle Opzioni, disponibili nella Sala da gioco. Deselezionando la casella "Attiva effetti sonori", verranno disattivati tutti i suoni delle macchine e dei tavoli (ad esempio il suono delle carte che vengono sfogliate). Deselezionando la casella "Attiva voce", verranno disattivati tutti i messaggi del mazziere.

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