Preguntas Más Frecuentes

 

Parte I - Comenzar y abrir una cuenta


  • 1.1 ¿Cuántas veces debo iniciar una sesión para que mi cuenta se mantenga activa?

    No hay ningún requisito respecto a jugar o añadir fondos para mantener su cuenta activa; sin embargo, debe iniciar una sesión al menos una vez cada 180 días; si no lo hace, su cuenta se dará por abandonada y cerrada, y perderá el derecho sobre cualquier balance que tuviera en ella.

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    • 1.2 ¿Cómo debo registrarme y abrir una cuenta?

      Vaya a página principal y siga estas instrucciones:

      1. Haga clic en 'Jugar Ahora'
      2. En la pantalla siguiente escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en 'Continuar'
      3. Si escoge la suite Download Deluxe, el programa tardará entre 10 y 20 minutos en descargarse* en su PC e iniciarse de forma automática.

        1. Cuando se inicie y aparezca la página de bienvenida, haga clic en 'Inicio de sesión' al principio de la página.
        2. En ese momento, aparecerá una ventana. Haga clic en 'Inscripción de nuevo jugador'
        3. Escriba su dirección de correo electrónico, su nombre de cuenta y su contraseña deseados, y confirme que está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
        4. Haga clic en 'Enviar' y entrará en el Salón de Juegos.
        5. Seleccione 'Jugar Gratis' o 'Jugar con Dinero'

        *Si tiene problemas instalando o iniciando el programa, por favor, consulte la Guía del Usuario de Download Deluxe o Contáctenos.

      4. Si escoge la suite Web Deluxe o la suite Basic, la siguiente página le pedirá que escriba su nombre de cuenta y contraseña deseados y que confirme que está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
      5. Haga clic en 'Continuar' y pasará al Salón de Juegos donde seleccionará entre las modalidades 'Jugar Gratis' o 'Jugar con Dinero'.
      6. Recuerde estos consejos cuando tenga que escribir su dirección de correo electrónico y seleccionar su nombre de cuenta y contraseña deseados:

        1. Dirección de correo electrónico
          Escriba una dirección válida donde pueda recibir mensajes y cualquier otro tipo de información sobre su cuenta.
        2. Elección de un Nombre de cuenta
          · Debe ser único y no puede haber sido elegido anteriormente por otro jugador
          · Debe empezar con una letra
          · Debe contener sólo números y letras (no marcas como #, ! u otros caracteres)
          · Debe contener entre 3 y 15 caracteres
        3. Elección de Contraseña
          · Cualquier combinación de números y letras
          · Puede empezar por un número o una letra
          · Debe contener sólo números y letras (no marcas como #, ! u otros caracteres)
          · Debe contener entre 3 y 15 caracteres

      7. ¡Atención! Asegúrese de mantener su Nombre de cuenta y contraseña en secreto. No comparta esta información con nadie y nunca permita que alguien juegue con su cuenta.

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    • 1.3 ¿Cuánto cuesta abrir y mantener una cuenta?

      Nada. Abrir y mantener una cuenta es totalmente gratis en Starluck Español/Online Casino. No hay tampoco costos mensuales y puede jugar en la modalidad "Jugar Gratis" las veces que quiera.

      Cuando juegue en la modalidad de "Jugar con Dinero" (jugar y ganar con dinero real), necesitará añadir dinero real a su cuenta a través del Cajero, que necesitará descargar, lo cual conlleva algunos costos de transacción, dependiendo de cómo quiera enviar y recibir el dinero. Para más información sobre costos y tarifas, vea las Opciones de Pago.

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    • 1,4 ¿Puedo usar la misma cuenta para Jugar Gratis y Jugar con Dinero?

      Sí. Una vez que haya configurado su cuenta, puede acceder a juegos gratuitos y con dinero desde la misma cuenta. Para más información sobre las modalidades Jugar Gratis y Jugar con Dinero, haga clic aquí.

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    • 1.5 ¿Qué hago si olvido mi Nombre de cuenta y Contraseña?

      Si ha olvidado o extraviado la información sobre su cuenta, simplemente póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y uno de nuestros representantes le ayudará. Por motivos de seguridad, le preguntaremos su dirección de correo electrónico, teléfono, dirección y/o fecha de nacimiento.

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    • 1.6 ¿Cómo reporto la pérdida o robo de mi cuenta?

      Si ha perdido o le han robado su Nombre de cuenta o contraseña, es muy importante para nosotros que se ponga inmediatamente en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para cambiar su contraseña. Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta, así que si piensa que su cuenta pueda ser mal usada, contáctenos lo antes posible.

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    • 1.7 ¿Cómo cambio mi Nombre de cuenta o contraseña?

      Por razones de seguridad, no nos es posible modificar su Nombre de cuenta, pero sí su Contraseña. Para cambiar su contraseña, simplemente póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y díganos su Nombre de cuenta, su contraseña actual y la contraseña nueva que quiere adoptar. Una vez que recibamos su petición, le llamaremos por teléfono al número que nos proporcionó para verificar la orden de cambio y confirmar su nueva contraseña.

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    • 1.8 ¿Cómo actualizo mi información personal?

      Para actualizar su información personal, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y díganos qué información desea cambiar. Una vez que recibamos su petición, le llamaremos por teléfono al número que nos proporcionó para verificar la orden de cambio y confirmar su nueva información.

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    • 1.9 ¿Puedo tener más de una cuenta?

      No. Por razones de seguridad, sólo le permitimos tener una (1) cuenta en Starluck Español/Online Casino. Si tiene más de una cuenta, por favor Contáctenos inmediatamente para unir ambas cuentas. Si no lo hace, podríamos cancelar sus cuentas y perdería el derecho a recuperar los balances.

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    • 1.10 ¿Cómo cancelo una cuenta?

      Puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando a Departamento de Servicio al Cliente una petición de cierre de cuenta. Por favor, asegúrese de retirar cualquier fondo que quedara en su cuenta antes de solicitar su cierre; si no, cualquier cantidad que deje en la cuenta se dará por abandonada y por lo tanto la perderá.

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    Parte II - Jugar gratis o Jugar con dinero


    • 2.1 ¿Cuál es la diferencia entre Jugar Gratis y Jugar con Dinero?

      En la modalidad Jugar Gratis no necesita tener fondos de dinero real en su cuenta. Todo lo que necesita es Abrir una cuenta e iniciar una sesión en la modalidad Jugar Gratis; obtendrá US$1000 imaginarios para que juegue. Este dinero no tiene valor en sí mismo y no es transferible o intercambiable por ninguna moneda real.

      La modalidad Jugar con Dinero requiere que usted sea mayor de 21 años y que tenga fondos de dinero real en su cuenta. Todas las apuestas realizadas en el modo Jugar con Dinero resultarán en pérdidas o ganancias que se verán reflejadas en su balance de la cuenta de dinero real, y podrá retirar dinero de la misma cuando lo desee.

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    • 2.2 ¿Puedo alternar los modos de Jugar Gratis y Jugar con Dinero con la misma cuenta?

      Sí. Una vez que haya configurado su cuenta, puede acceder a juegos gratuitos y con dinero desde la misma cuenta. Cada vez que inicie una sesión, se le pedirá que elija entre los modos Jugar Gratis o Jugar con Dinero.

      Para cambiar de un modo a otro, simplemente presione el botón "Jugar con Dinero" cuando esté en el modo de Jugar Gratis. Necesitará añadir dinero "real" a su cuenta para jugar en el modo Jugar con Dinero.

      Para cambiar del modo Jugar con Dinero a Jugar Gratis, deberá cerrar la sesión y volver a iniciarla en el modo en el que desea jugar.

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    • 2.3 ¿El software para Jugar Gratis y Jugar con Dinero es el mismo?

      Sí, ambos modos usan el mismo software, diseño, reglas y funcionalidad, y el mismo generador de números aleatorios (RNG) para producir una carta, número, etc.,así que su experiencia en el modo gratuito será idéntica a la real.

      Sin embargo, no todos los juegos están disponibles en los dos modos o en todas las suites.

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    • 2.4 ¿Cuánto tiempo puedo Jugar Gratis?

      Puede Jugar Gratis todo el tiempo que desee. Cuando se le termine el dinero, se le añadirán automáticamente otros US$1,000 a su balance.

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    Parte III - Cajero


    • 3.1 ¿Qué es el Cajero y cómo funciona?

      El Cajero gestiona todas las transacciones financieras reales, incluidas las compras, depósitos, transferencias, bonus y retiros de dinero. Si quiere Jugar con Dinero, necesitará Abrir una Cuenta y añadir fondos a su cuenta a través del Cajero.

      El Cajero se encuentra disponible en la opción suite Download Deluxe.

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    • 3.2 ¿Qué es "ezEcash"?

      Starluck Español/Online Casino usa un proveedor de servicios electrónicos exterior, ezEcash, para realizar de forma segura y precisa todos las transacciones financieras. ezEcash es un proveedor de servicios electrónicos profesional y ha procesado millones de dólares desde 1997.

      ezEcash está certificado por Thawte y Verisign con una encriptación de 128-bit para asegurar el máximo nivel de privacidad y confidencialidad en sus datos y para evitar su intercepción o alteración cuando se transmiten.

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    • 3.3 ¿Cuáles son las cantidades mínimas y máximas de depósito y retiro?

      1. Fondos de depósito o adición: La cantidad mínima para depositar es de US$25, y la cantidad máxima depende de cuánto tiempo haya estado jugando en Starluck Español/Online Casino y del método de pago que emplee. Como norma general, el depósito máximo es de US$1,500 por semana para los Jugadores nuevos; US$3,000 por semana para los Jugadores VIP; US$10,000 por semana para los Jugadores VIP Gold; y US$30,000 por semana para los Jugadores VIP Platinum. Para convertirse en un Jugador VIP o incrementar su estatus como jugador y el límite de crédito, vea Aumentar el Estatus del Jugador.

      2. Retiro de fondos: No existe límite para la cantidad de fondos que puede retirar de su cuenta; la petición de retiro se procesa en cuanto se tomen las medidas internas de protección contra el fraude y referentes a la restricción en los bonus.

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    • 3.4 ¿Cómo puedo aumentar mi límite de crédito o estatus como jugador?

      Disponemos de cuatro tipos de estatus de jugador para regular la cantidad que puede añadir a su cuenta sin necesidad de verificación. Los estatus son estos: Jugadores nuevos, Jugadores VIP, Jugadores VIP Gold y Jugadores VIP Platinum.

      Para ser un Jugador VIP, debe abrir una cuenta y añadir fondos al menos una vez. En el recibo de la transacción que recibirá por correo electrónico, figura un Código de Verificación que debe comprobar. Una vez que lo haya hecho, se convertirá instantáneamente en un Jugador VIP.

      Para ser un Jugador VIP Platinum necesita ser primero un Jugador VIP Gold y tener una cuenta de por lo menos 90 días de antigüedad en la que haya habido apuestas por valor de más de US$25,000.

      Para los límites de crédito para cada estatus, por favor, vea nuestras Opciones de Pago

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    • 3.5 ¿Qué es el Código de Verificación y cómo puedo comprobarlo?

      Por razones de seguridad, le enviaremos por correo electrónico un Código de Verificación de nueve (9) dígitos que deberá ingresar en Starluck Español/Online Casino para comprobar que el correo electrónico que nos facilitó es correcto y es realmente el suyo. Este código se envía por cada transacción de fondos que haga con nuestro Cajero, y no podrá retirar fondos hasta que no haya validado este número.

      Para comprobar su Código de Verificación, deberá hacer clic en el enlace de Código de Verificación que aparece en el recibo enviado por correo electrónico. Haga clic en el enlace y escriba el nombre de su cuenta y el código de 9 dígitos.

      Una vez hecha la comprobación, se convertirá instantáneamente en un Jugador VIP y su crédito y bonus se ampliarán.

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    • 3.6 ¿Existen costos o tarifas por usar el Cajero?

      Como norma general, Starluck Español/Online Casino no cobra tarifa por la apertura y mantenimiento de una cuenta, ni por la adición o retiro de fondos.

      Sin embargo, la compañía o banco de su tarjeta de crédito puede aplicarle tarifas según la forma o la cantidad de dinero que desee enviarnos, o bien la manera en que desee recibir dinero. Así, por ejemplo, si utiliza el sistema de Western Union, éstos aplicarán sus propias tarifas. O si quiere hacer un retiro y que le enviemos el dinero por giro bancario, recibirá una tarifa por el servicio de su banco, y otra de nosotros según la cantidad transferida.

      Para más información sobre los diferentes métodos de pago y sus tarifas asociadas, vea las Opciones de Pago.

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    • 3.7 ¿Con qué monedas opera Starluck Español/Online Casino?

      Los fondos son procesados, seguidos y mantenidos por Starluck Español/Online Casino sólo en dólares de Estados Unidos. Por favor, recuerde que si está usando una tarjeta de crédito emitida fuera de Estados Unidos, está enviando o recibiendo fondos de una cuenta que no está en dólares estadounidenses, todas las cantidades deberán ser convertidas en dicha moneda por su banco usando la tasa cambiaria actual.

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    • 3.8 ¿Cómo puedo obtener un estado de mis transacciones financieras y de los resultados del juego?

      Para recibir una lista de todas sus transacciones financieras con Starluck Español/Online Casino, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente y solicite un "estado de cuenta" de sus transacciones financieras.

      Para recibir una lista de los juegos en los que ha participado y los resultados, envíe una petición de "estadísticas de juego" Departamento de Servicio al Cliente, o si está usando la suite Download Deluxe, haga clic en 'Estadísticas de Juego' desde el Salón de Juegos para ver su actividad más reciente juego por juego.

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    • 3.9 ¿Qué métodos de pago aceptan para añadir fondos a las cuentas?

      Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, cheques, giros bancarios, Neteller, Western Union y muchos más. Para tener la lista completa de métodos de pago aceptados, por favor, acuda a nuestras Opciones de Pago.

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    • 3.10 ¿Cómo añado fondos a mi cuenta?

      Vaya al Cajero desde la suite Download Deluxe y seleccione "Añadir fondos a la cuenta". En la siguiente página necesitará escribir la cantidad que desea añadir y seleccionar el método de pago. Cada método varía en el procedimiento, tiempo de transferencia y tarifas. Para tener la lista completa de métodos de pago aceptados, tiempo de transferencia y tarifas, vea nuestras Opciones de Pago.

      Una vez que hayamos recibido la confirmación de que los fondos han sido transferidos, la cantidad será depositada en su cuenta y reflejada en el balance.

      Le enviaremos por correo electrónico un recibo por cada transacción que haga al Cajero. Por favor, conserve estos recibos para sus registros. El recibo detalla la cantidad cargada, cómo aparecerá en el estado de su banco, su Código de Verificación, y cualquier cantidad de bonus que se añadan a su cuenta y para qué promoción son válidos.

      ¡Atención! Asegúrese de activar el Código de Verificación que aparece en su primer recibo para lograr un servicio y proceso de pago más rápidos en el futuro.

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      • 3.10.1 Uso de las Tarjetas de crédito:


        1. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

          Sólo aceptamos MasterCard y Visa.

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        2. ¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta usando tarjetas de crédito?

          1. Entre en el Cajero
          2. Seleccione 'Añadir fondos'
          3. En la siguiente pantalla, escriba la cantidad que desea añadir y haga clic en "Tarjeta de crédito' como método de pago que desea.
          4. Escriba la información que se le pide de forma correcta y haga clic en 'Continuar'.

            • Dirección de facturación - Debe ser la dirección a donde se le envíe el estado de su tarjeta de crédito.
            • CVV - Es el código de tres dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito y que se pide por razones de seguridad.

          5. La siguiente pantalla le indicará si su transacción ha sido aceptada o rechazada.
          6. Si ha sido rechazada, recibirá un mensaje de error con la explicación.
          7. Si ha sido aceptada, entrará a la página de "Compra realizada" de ezEcash que describe la cantidad de dinero comprada y cómo aparecerá en el estado de su tarjeta de crédito (esta información también se le enviará por correo electrónico). Si todo está correcto, pulse 'Continuar'.
          8. En la siguiente pantalla aparecerá su balance de ezEcash y el balance de su cuenta de casino. Necesitará escribir la siguiente información y hacer clic en 'Completar transferencia'.

            • la cantidad que quiere transferir a su cuenta de casino que es generalmente la cantidad total
            • cualquier "código de bonus" para aprovecharse de las promociones
            • por favor, recuerde que los bonus por el uso de Neteller u otro método de pago que no sea tarjeta de crédito serán remitidos automáticamente a su cuenta una vez que haga clic en 'Completar transferencia'.

          9. La siguiente pantalla que se abrirá automáticamente será el Salón de Juegos en el modo de Jugar con Dinero.
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        3. ¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

          Existen varias razones por las que se puede rechazar su tarjeta de crédito, entre ellas:

          • Ha sobrepasado el límite de crédito de su tarjeta.
          • Su dirección de facturación no coincide con la dirección a donde se envía el estado de su tarjeta de crédito.
          • No escribió correctamente el número CVV (el código de 3 dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito)
          • Su compañía de tarjeta de crédito no lo autoriza a realizar transacciones referentes a juegos por Internet, por lo que le sugerimos que lo intente con otra tarjeta de crédito o use otros métodos de pago.
          • Ha sobrepasado el límite de crédito de Starluck Español/Online Casino. Recibirá un mensaje de error en el que se le pide que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para aumentar su límite de crédito.

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      • 3.10.2 Usando Western Union

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        1. ¿Qué es Western Union? ¿Es seguro? ¿Cómo funciona?

          Western Union es un líder mundial en la transferencia de dinero. Puede transferir dinero de manera rápida y fácil a más de 117,000 agencias de Western Union repartidas en 185 países. La mayor red de su tipo. También puede transferir dinero a través del sitio Web de Western Union (www.westernunion.com). Western Union tiene 1,800 empleados y más de US$2 mil millones de ingresos anuales. Western Union Financial Services, Inc. es una subsidiaria de First Data Corp. (NYSE: FDC).

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        2. ¿Por qué debería usar Western Union?

          Con Western Union, puede usar su tarjeta de crédito a través de la red Western Union, que acepta transacciones a sitios Web de juegos. Además, Starluck Español/Online Casino le ofrece promociones especiales al usar Western Union para añadir fondos a su cuenta. Vea nuestras Opciones de Pago para más detalles sobre las promociones.

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        3. ¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta en Starluck Español/Online Casino usando Western Union?

          1. Vaya a https://wumt.westernunion.com/asp/mtReceiver.asp
          2. Necesitará completar la información del Receptor como sigue:
            1. Nombre del receptor: William
            2. Apellido del receptor: Mejia
            3. Cantidad: Escriba la cantidad deseada
            4. Ciudad: Santo Domingo
            5. País: República Dominicana
          3. Complete el formulario de cuenta nueva.
          4. Seleccione el estado desde el que envía el dinero y escriba su teléfono de contacto. Haga clic en 'Continuar'.
          5. En la página siguiente, escriba la información sobre su tarjeta de crédito. Haga clic en 'Continuar'.
          6. Confirme que toda la información está correcta. Haga clic en 'Enviar pedido'.
          7. La siguiente página será su recibo. Debería conservarla para sus registros.
          8. Envíe un correo electrónico a uno de nuestros representantes del Servicio al Cliente a support@starluckespanol.com con la información siguiente, para que verifiquemos la transferencia y añadamos los fondos a su cuenta:
            1. Nombre de cuenta de Starluck Español/Online Casino
            2. Nombre completo
            3. Número de teléfono
            4. Cantidad a depositar
            5. Tarifa de Western Union por la transferencia
            6. Localidad de Western Union desde la que se envió el dinero:
            7. Número de referencia de la transferencia (MTCN)
          9. En cuanto obtengamos la confirmación de la transferencia (entre 6 y 12 horas), añadiremos los fondos a su cuenta de Starluck Español/Online Casino, además le reembolsaremos la tarifa de Western Union y le daremos un bonus por usar Western Union.
          10. Le notificaremos a través del correo electrónico la cantidad que ha sido añadida a su cuenta.

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      • 3.10.3 Usando otros métodos de pago

        1. Giro bancario

          Aceptamos giros bancarios como método de transferencia de fondos desde su cuenta bancaria. Como norma general, necesitará acudir a su banco para autorizar el giro o configurar un servicio continuo de giros. Verifique con su banco los detalles de este método y contacte con el Departamento de Servicio al Cliente para seguir nuestras instrucciones y obtener el número de seguimiento que debe incluir en el giro, para saber a qué cuenta debemos hacer el depósito. En cuanto recibamos la cantidad enviada, lo acreditaremos a su cuenta y se lo notificaremos por correo electrónico.

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        2. Enviando un cheque por correo regular

          Quizás prefiera expedir un cheque y enviárnoslo por correo regular, sin embargo, le recomendamos mejor usar el servicio de cheques en línea o ClearChex, ya que reciben y envían dinero electrónicamente, por lo que nos evitamos los retrasos típicos del correo regular. Si aún así prefiere este tipo de correo, contacte con el Departamento de Servicio al Cliente para saber nuestra dirección de correo y obtener el número de seguimiento que debe incluir en el cheque, para saber a qué cuenta debemos hacer el depósito. En cuanto recibamos el cheque y comprobemos la cantidad, lo acreditaremos a su cuenta y se lo notificaremos por correo electrónico.


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    • 3.11 ¿Cómo puedo cobrar y retirar fondos de mi cuenta?

      Vaya al Cajero y seleccione "Cobro y Retiro". Escriba la cantidad que desea retirar y haga clic en 'Enviar'. Esta cantidad será procesada de la siguiente forma:

      1. Intentaremos abonarle la menor cantidad posible a su tarjeta de crédito o de débito; y
      2. la cantidad restante se le abonará a través de cheque, giro o Neteller, como prefiera; transferencia sujeta a diversas tarifas, tal y como aparecen en las Opciones de pago.

      Le enviaremos un correo electrónico con el número de confirmación y otra información sobre la cantidad cobrada y la manera en que le será enviada. Por favor, conserve estos recibos para sus registros.

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    • 3.12 ¿Existe alguna restricción al cobro y retiro de mis fondos?

      Sí. Por razones de seguridad, no podrá retirar dinero hasta que hayan pasado 8 horas desde su último depósito. Así que debe esperar al menos 8 horas para retirar fondos de su cuenta desde la última vez que hizo un depósito en ella.

      De la misma manera, si ha recibido fondos como premios o bonus, deberá primero acatar las Restricciones de bonus establecidas en la oferta de bonus; si no lo hace, no podrá retirar ninguna cantidad hasta que haya cumplido con dichas restricciones.

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    • 3.13. ¿Puedo modificar o cancelar un retiro después de haberlo realizado?

      La modificación o cancelación de un retiro dependerá del estado de su retiro. Por favor, póngase en contacto con nuestros Representantes de Servicio al Cliente para más información.

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    • 3.14 ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi dinero después del retiro?

      Eso dependerá del método de pago que haya elegido para que le enviemos el dinero. Para ver una lista de opciones sobre cómo puede recibir dinero, tiempo de transferencia y tarifas, por favor, vea las Opciones de pago.

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    Parte IV - Promociones y restricciones de bonus


    • 4.1 ¿Qué tipo de bonus me ofrece Starluck Español/Online Casino?

      Starluck Español/Online Casino recompensa a los jugadores con centenares de ofertas y bonus:

      • Los jugadores nuevos pueden disfrutar de DINERO EXTRA en su primera compra gracias a nuestros fantásticos bonus de bienvenida.

      • Si usa cualquier método de pago que no sea tarjeta de crédito, obtendrá más dinero extra (más aún que cualquier otro bonus de bienvenida o promocional).

      • Comparta la emoción de Starluck Español/Online Casino con sus amigos a través del programa Díselo a un Amigo y gane dinero extra para su cuenta y la de ellos cuando la abran.

      • Cada mes, en nuestro Boletín mensual, ofrecemos bonus promocionales especiales de dinero extra para la próxima compra y muchos otros más.

      • Además, tenemos otras sorpresas, bonus misteriosos y regalos para nuestros jugadores más habituales. Estas ofertas especiales le serán enviadas regularmente por correo electrónico y correo postal según su Estatus como Jugador y otros factores, así que visítenos frecuentemente y compruebe su correo para recibir nuestros regalos.

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    • 4.2 Tengo un Código de Bonus, ¿cómo puedo añadir mi cantidad de bonus a mi cuenta?

      Si tiene un código promocional de bonus, vaya al Cajero y añada fondos a su cuenta. Durante el proceso, se le pedirá que escriba los códigos de bonus que tenga. Escriba los códigos y los bonus se añadirán automáticamente a su cuenta.

      Tenga en cuenta que no todos los bonus precisan de un código para ser registrados. Los bonus que se dan como recompensa por haber usado ciertos métodos de pago (como Western Union) se depositan automáticamente en su cuenta cada vez que deposita dinero a través de dichos métodos.

      Se le enviará un resumen de las cantidades de bonus añadidas al balance de su cuenta junto con el recibo de cada transacción cuando añada fondos.

      Los bonus de promociones tienen restricciones especiales que deben cumplirse antes de que retire los fondos. Estas restricciones se incluyen en la oferta del bonus y pueden variar de una promoción a otra. Para más información, vea Restricciones de Bonus o contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

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    • 4.3 ¿Existe alguna restricción de bonus al cobro y retiro de mis fondos?

      Sí y no, dependiendo de los bonus. Las restricciones de bonus varían de una promoción a otra y aparecen en cada oferta de bonus, así que léalas atentamente antes de aceptar cualquier bonus. Si tiene preguntas, Contáctenos.

      Las restricciones de bonus deben cumplirse antes de que realice cualquier retiro de su cuenta. Una restricción típica de bonus podría ser ésta (esto no es una oferta de bonus actual):

      Oferta de bonus: "25% Extra en su próxima compra"

      Restricción de bonus: Starluck requiere que apueste cuatro veces la cantidad de los créditos que aparecen en su cuenta relacionados con la oferta del bonus (p. ej. US$100.00 + US$25.00 x 4 = US$500.00) antes de la medianoche (EST) del 4 de junio de 2002. CÓDIGO DE BONUS 1234. Válido para todos los juegos excepto Dados y Ruleta. Sólo se permite un bonus por cliente. Cualquier modelo de juego irregular será revisado antes de procesar los retiros. Una apuesta igual es considerada irregular para los bonus. Si acepta una oferta de bonus y los fondos de bonus se añaden a su cuenta, no podrá retirar dinero hasta que no haya cumplido con esta Restricción de Bonus.

      Si tiene alguna pregunta sobre las restricciones de bonus de cualquier oferta, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente con el Código de Bonus y la Oferta de bonus y le facilitaremos una copia de la oferta y las restricciones correspondientes.

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    Parte V - Fallas, problemas de conexión y juegos interrumpidos


    • 5.1 ¿Tiene Starluck Español/Online Casino fallas, defectos de software o problemas en el sistema?

      Nada está libre de fallas, pero hacemos todo lo posible para asegurar que los juegos y los sistemas estén completamente listos para su presentación. Sin embargo, se pueden presentar inconvenientes, por eso tenemos un Departamento de Servicio al Cliente para ayudarle en cualquier problema que se le presente. Si tiene preguntas sobre las reglas, sistema o consistencia de cualquier juego en Starluck Español/Online Casino, no dude en contactarnos. Si no se pudiera resolver inmediatamente un problema, el evento sería investigado usando los archivos del juego del servidor, y si se encuentra algo erróneo, nuestro equipo de desarrollo se encargaría del problema, lo solucionaría y le compensaríamos de manera apropiada.

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    • 5.2 He sido desconectado en la mitad de un juego. ¿Qué debo hacer?

      Primero, intente ingresar de nuevo a su cuenta. El juego interrumpido aparecerá donde fue desconectado, o si se desconectó tras enviar información, la siguiente secuencia o resultado será como si no hubiera sido desconectado.

      Además, si estuviera jugando en la suite Download Deluxe, el juego interrumpido aparecerá en la suite Basic para que lo termine. Entonces necesitará registrase de nuevo y acceder a la suite Download Deluxe.

      Si continua teniendo problemas o nota que algo no funciona bien, por favor, contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

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    • 5.3 ¿Qué sucede si pierdo dinero debido a la desconexión en un juego?

      Primero, intente ingresar de nuevo en el sistema. El juego interrumpido aparecerá donde fue desconectado, o si se desconectó tras enviar información, la siguiente secuencia o resultado será como si no hubiera sido desconectado. Si no está conforme con algo o nota que algo no funciona bien, por favor, contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Investigaremos la situación a fondo y si determinamos que perdió dinero debido a una falla en nuestro sistema, y no a una interrupción general en Internet, le reembolsaremos las pérdidas.

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    ParteVI - Transparencia, seguridad y aspectos legales


    • 6.1 ¿Son los juegos imparciales, aleatorios y han sido probados?

      Sí. Los juegos de Starluck Español/Online Casino son imparciales, aleatorios y han sido probados. Para más información sobre la imparcialidad y el generador de números aleatorios, vea por favor la Declaración de Transparencia de juego. Además, cada juego de Starluck Español/Online Casino ha sido probado de forma exhaustiva en un servidor de juego real antes de presentarlo al público. Dependiendo del juego, se manejan entre 1 millón y 10 millones de apuestas. Si la frecuencia de combinaciones ganadoras y de pagos generales está dentro de las expectativas, el juego se pasa al equipo de ingenieros de Control de Calidad, que juegan el tiempo necesario para asegurar que el juego está listo para ser presentado. También actualizamos las aplicaciones una vez que los clientes, como usted, ya han empezado a usarlas.

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    • 6.2 ¿Está Starluck Español/Online Casino autorizado para operar legalmente?

      Sí. Starluck Español/Online Casino está operado por Ed Servicio S.A., una compañía organizada y con licencia bajo las leyes de Panamá.

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    • 6.3 ¿Mi cuenta es segura?

      Sí. El sistema de Starluck Español/Online Casino es de los más seguros y tecnológicos sistemas en línea. El sistema se apoya en los más avanzados cortafuegos del mundo y trabajamos con los mejores asesores de seguridad para mejorar constantemente los sistemas y proteger sus datos y los nuestros.

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    • 6.4 ¿Puedo estar seguro cuando envío a Starluck Español/Online Casino información personal y financiera a través de la Internet?

      Sí. El sistema de pago que usa Starluck Español/Online Casino tiene un código encriptado de 128-bits para asegurar el mayor nivel de privacidad y confidencialidad en sus datos, y para evitar la intercepción o alteración de su información cuando está siendo transmitida. Para más información sobre la seguridad en Starluck Español/Online Casino, le invitamos a que lea nuestra Declaración de Seguridad y nuestro Proveedor de Servicio electrónico.

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    • 6.5 ¿Cuáles son mis derechos de privacidad en Starluck Español/Online Casino?

      Starluck Español/Online Casino respeta su privacidad y nos comprometemos a mantener su información personal estrictamente como tal. Queremos ofrecerle el nivel más alto de seguridad y privacidad, por lo que no revelaremos su información a terceras partes, excepto la estrictamente necesaria para realizar las transacciones que solicita y para operar el negocio de manera apropiada. Para más información sobre nuestro compromiso, privacidad, y seguridad e integridad de datos, por favor, lea nuestra Declaración de Seguridad, y Términos y Condiciones.

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    • 6.6 ¿Es legal jugar en Starluck Español/Online Casino?

      Depende de las leyes precisas bajo las que su país se rija, pero queda bajo su única responsabilidad el cumplimiento de tales leyes y por lo tanto, de que jugar en Starluck Español/Online Casino sea legal. Starluck Español/Online Casino no asume la legalidad de sus acciones (de usted) ni el conocimiento del estado de la ley de cada jurisdicción existente en el mundo. Por lo tanto, es su responsabilidad determinar la legalidad del uso de Starluck Español/Online Casino en su jurisdicción, y asumimos que usted cree que sus acciones son legales cada vez que entra en Starluck Español/Online Casino.

      Además, Starluck Español/Online Casino le pide que acepte los Términos y Condiciones antes de que abra una cuenta y que sea mayor de 21 años para jugar en el modo Jugar con Dinero.

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    • 6.7 ¿Puedo añadir un enlace a Starluck Español/Online Casino desde mi propia página Web?

      ¡Incluya un enlace a Starluck Español/Online Casino y gane dinero extra! Starluck Español/Online Casino es uno de los casinos en línea mejor establecidos y trabaja con webmasters y afiliados desde 1997. Podrá ganar dinero extra por cada jugador que se inscriba a partir de su exclusivo enlace. Para ser nuestro afiliado, contacte con webmaster@starluckespanol.com y le daremos un enlace exclusivo en pocos minutos. Además, tendrá acceso en línea para comprobar en tiempo real sus estadísticas.

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    • 6.8 ¿Cuáles son los términos y condiciones que rigen mi cuenta?

      Cuando abre una cuenta, usted acepta los Términos y Condiciones de Starluck Español/Online Casino. Además, tiene que renovar su consentimiento a estos Términos y Condiciones cada vez que entra al sitio. Si no acepta los Términos y Condiciones, o cualquier modificación o adición que se realice, la única opción que tiene es la de no abrir una cuenta o cancelar la que poseyera en su caso.

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    Parte VII - Descarga de la guía de usuario


    • 7.1 ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para la suite Download Deluxe?

      Le recomendamos los siguientes requisitos mínimos en un sistema para la suite Download Deluxe:

      • Una PC que use Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition, Windows XP, Windows NT4 o Windows 2000
      • Un procesador Pentium I o superior
      • 32MB de RAM como mínimo
      • Una tarjeta de sonido para disfrutar plenamente de Starluck, aunque el audio no es imprescindible para jugar
      • Una resolución de pantalla de al menos 640 X 480 píxeles con un mínimo de 16 bits de High Color

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    • 7.2 ¿Cuánto dura la descarga del archivo suite Download Deluxe?

      El archivo suite Dowload Deluxe es uno de los más pequeños de la industria, con aproximadamente 6 megabytes. Su descarga dura sólo un par de minutos sin importar el tipo de conexión que tenga.

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    • 7.3 ¿Es compatible la suite Download Deluxe con Macintosh?

      No, a no ser que use un software similar al windows como Virtual PC para Mac. Si no tiene un software similar al windows para Mac, no podrá usar la suite Download Deluxe; sin embargo, nuestras versiones suite Web Deluxe y suite Basic sí operan en Macintosh.

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    • 7.4 ¿Cómo instalo la Suite Download Deluxe usando Microsoft Internet Explorer?

      El proceso de descarga para usuarios de Microsoft Internet Explorer es rápido y fácil. Simplemente siga estos pasos:

      1. Haga clic en 'Jugar ahora' desde la página principal de Starluck Español/Online Casino. En la página "Jugar Ahora", elija la "suite Download Deluxe", escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en 'Continuar'.
      2. Haga clic en 'Abrir' cuando se le pregunte "¿Le gustaría Abrir o Guardar el archivo en su computadora?"
      3. El software comenzará automáticamente su instalación una vez que la descarga se haya realizado.
      4. Una vez que el software está instalado, la aplicación se abre automáticamente.
      5. También puede hacer doble clic en el icono de Starluck Español/Online Casino de su escritorio para iniciar el software.

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    • 7.5 ¿Cómo instalo la Suite Download Deluxe usando Netscape Navigator?

      El proceso de descarga para usuarios de Netscape Navigator es rápido y fácil. Simplemente siga estos pasos:

      1. Haga clic en 'Jugar ahora' desde la página principal de Starluck Español/Online Casino. En la página "Jugar Ahora", elija la "suite Download Deluxe", escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en 'Continuar'.
      2. Cuando le aparezca la opción "Guardar como", guarde el archivo en una carpeta donde le sea fácil encontrarlo.
      3. Una vez que la descarga haya sido completada, use Windows Explorer para localizar la carpeta donde guardó el software.
      4. Haga doble clic en el icono para empezar el proceso de instalación.
      5. Una vez que el software está instalado, la aplicación se abre automáticamente. También puede hacer doble clic en el icono de Starluck Español/Online Casino de su escritorio para iniciar el software.

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    • 7.6 He descargado el software pero no se instala o se inicia automáticamente, ¿cómo lo busco en mi computadora para instalarlo yo mismo?

      Si tiene problemas para localizar la carpeta, haga clic en Start > Find > Files o Folders (Inicio > Encontrar > Archivos o Carpetas). En la casilla en blanco, escriba "Starluck Español/Online Casino Download Deluxe Suite.exe". Cuando aparezca el cuadro con los resultados, haga doble clic en él para empezar el proceso de instalación rápida.

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    • 7.7 He instalado el software, pero ¿cómo lo inicio?

      Una vez que se haya instalado la aplicación, puede iniciarla haciendo clic en Start> Programs> Starluck Español/Online Casino. (Inicio > Programas > Starluck Español/Online Casino). También puede hacer doble clic en el icono de Starluck Español/Online Casino que aparece en su escritorio para iniciar la aplicación.

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    • 7.8 ¿Cómo activo y desactivo los sonidos?

      Puede apagar el sonido desde el enlace Opciones, que aparece en el Salón de Juegos. Quite la marca a la casilla "Activar efectos de sonido" que detendrá los sonidos de la máquinas y las mesas (como el volteo de cartas). Quite la marca a la casilla "Activar voz" que detendrá los mensajes de los crupiers.

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